“微笑是世界上最美的语言”，这是美国著名心理学家和人际关系学大师戴尔·卡耐基说过的一句话。微笑是情感的表达，是生活的态度。它是无声的力量，能瞬间拉近人与人之间的距离，消除陌生感，带来温暖与亲近。

 近日，为提升服务效能，培树行业文明新风，进一步落实6S管理，河北大学附属医院患者综合服务中心（预约服务中心）在每个工位上设置了 6S 表情管理镜，这是对 6S 管理理念的具体实践。

 对于医院工作人员来说，这面镜子可以提醒他们在工作中时刻注意自己的表情和仪态，保持专业、亲和的服务态度。以微笑和耐心面对每一位患者及家属，提升医院的整体服务形象。

 患者在与窗口工作人员交流时，看到工作人员良好的表情和仪态，也会感受到被尊重和关心，有助于缓解患者的紧张情绪和就医压力。

 患者综合服务中心主任田红英表示，微笑是人类最动人的表情之一，它可以化解矛盾、缓解紧张、传递善意。无论是对家人、朋友、同事还是陌生人，一个真诚的微笑都能拉近彼此的距离。通过 6S 表情管理镜，工作人员可以对照标准，调整自己的表情和举止，确保服务的一致性和标准化，有助于提高医院预约窗口的工作效率和服务质量。

供稿科室| 患者综合服务中心

作者|张越

责编| 栗洋

审核| 崔岚