首先，陈冰首先对参会的患者代表表示欢迎，同时向大家简要介绍了医院在改善医患关系、畅通医患沟通渠道等方面所做的工作，并诚恳的请各位代表就医院目前的环境、医院管理和服务保障等方面提出宝贵的意见，强调召开座谈会旨在增进医患双方的理解，促进医患之间的和谐，提升医院的发展和服务质量。

       座谈会在融洽的气氛中进行，陈冰和各职能处室负责人认真倾听患者代表们的发言，并对代表们提出的意见和建议一一做出了回答与整改方案。在总结发言中，陈冰表示，挑剔的顾客才是好顾客，敢提意见的患者代表才是真朋友，只有针对大家提出的宝贵意见进行不断的整改，才能更好的提升医院的发展和服务质量，才能及时的为患者治疗疾病，尽早的减轻患者及家属的心理压力，才能真正称得上大家信得过的医院。

      随后，会议开始进行第二部分，陈冰和相关行政职能处室负责人以及第二党总支部所属临床中层干部对患者代表们刚刚提出的问题进行逐项梳理，责成相关职能处室会后认真落实并限期做出整改。

     座谈会共持续了三个多小时，医护人员与患者代表们纷表示，大家通过亲切交谈、真情沟通，增进了医患之间的相互理解与信任。