收费处的工作看似简单，却需要对前来就医的患者抱有十足的细心和耐心，他们每天面对几百甚至上千的患者，他们以为患者提供优质服务为基础，用真心、爱心和责任心为群众健康服务。

“你们服务态度太好了，多亏了在住院时给我们的帮助，我爱人手术很顺利。”赵女士在家属的陪同下来到北院区收费处，将写有“耐心服务众生，爱心传递人间”的红色锦旗送到值班人员陈雪的手中。

十月一放假期间，陈雪正在北院院区收费处值班，看到一位神色焦急的患者来到窗口。“您好，请问有什么可以帮您？”“大夫，我想在乳腺外科住院，刚做完B超，情况不乐观，疫情期间也不敢来医院，所以这半年耽误了，乳腺外科医生让我们过来办理住院手续，听到做手术，家里人都慌了，医生交待的事情，现在都记不清了，您看看能不能帮我们安排住院。”……陈雪在了解事情之后，首先安抚了患者焦虑的情绪，待情绪平稳后，与乳腺外科值班医生取得联系，为患者联系好住院等相关事宜，并协助办理住院。

“急患者之所急，想患者之所想，是我们医务人员应该做的，窗口服务要多点耐心和爱心，才能搭建起与患者沟通的一座桥梁，我们要用周到的服务为患者传递乐观向上的正能量。”这是陈雪上班以来一直坚守的准则。

“医生，这个医保药品怎么报销？”“医生，你帮我看看，这个地方我怎么走？”……收费处除了日常工作之外，还担负起了患者的日常咨询，收费处的每一位职工一定会事无巨细的给予耐心的解答。这个小小的收费窗口，不仅仅是完成日常工作，亚博足球竞彩的是让患者及家属感受到玻璃窗内传递地温度。

文、图：财务处

编辑：董媛媛