为进一步加强医院门诊医务人员队伍建设，持续优化服务质量，10月31日，河北大学附属医院举办第六期门诊服务能力提升培训会。本次会议采用线上与线下相结合的方式进行，医护技等门诊相关工作人员积极参与。

培训内容紧扣门诊工作实际，聚焦服务环节中的多项关键能力。由院长办公室张辰辰、门诊部副主任于征、门诊部矫政洧、患者综合服务中心周金英分别结合各自岗位实践，系统讲解了医患沟通的艺术、情绪管理的技巧，以及诊间预约的全流程操作与疑难问题处置方案。与会人员纷纷表示，此次培训内容翔实，针对性强，受益匪浅。

医院副院长杨季红出席会议并听取了培训内容。杨季红强调，门诊是医院面向社会的重要窗口，医务人员不仅需要具备扎实的专业素养，良好的沟通与服务能力同样至关重要，是提升患者就诊满意度的重要环节。他表示，门诊服务能力提升培训已举办六期，未来将持续收集临床一线医护技人员在门诊服务实践中提出的意见与需求，力求使培训内容更具针对性，并将此项培训工作常态化、机制化地开展下去，不断促进门诊整体服务水平的提升。

供稿科室| 门诊部

责编| 李英硕

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