10月30日下午，河北大学附属医院门诊部组织召开第四期门诊服务能力提升培训会。培训会采用线上、线下同步进行的方式，医、护、技门诊相关工作人员200余人参加会议。

  培训会上，信息中心高硕对《门诊医生工作站的使用》进行了答疑；患者综合服务中心主任田红英讲授了《门诊诊间预约常见失误及应对策略》，对门诊诊间预约的方法、存在的问题及应对策略进行了详细的讲解；门诊部矫政洧作《基于患者体验的门诊服务提升》讲解，结合日常投诉案例，分享了医患沟通的技巧、情绪调节方法等相关知识；门诊部副主任于征对新修订的《门诊制度》进行解读。最后，第五党总支书记王景艳总结发言，对培训内容进行点评，对门诊医务人员工作给出意见、建议。参会人员全程认真聆听，纷纷表示培训会内容丰富、实用性强，对工作帮助很大。

  门诊部主任董巧丽表示，为持续提高患者的就医体验，门诊服务能力提升培训会连续组织了四期，今后还会征求医、护、技人员在门诊服务中的意见、建议和需求，有针对性、常态化地将培训会开展下去。

供稿科室| 门诊部

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